正文

住在海邊，可以享受冬暖夏涼的氣候，推窗就是一望無(wú)際的水天相接，夜晚還能聆聽海浪奏響的晚安曲。但現(xiàn)實(shí)情況很可能是，臺(tái)風(fēng)天會(huì)漏水，家具常年發(fā)霉。

但這些隱患在雅居樂(lè)清水灣，物業(yè)會(huì)幫你全部搞定。在13年的服務(wù)中，清水灣物業(yè)已形成一套標(biāo)準(zhǔn)流程化的房間托管業(yè)務(wù)，數(shù)千人的物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻待命，業(yè)主只需花費(fèi)少量費(fèi)用，就可以享受無(wú)后顧之憂的安心。

這也是清水灣物業(yè)長(zhǎng)年保持業(yè)主滿意度的制勝法寶之一。

一顆需要用心保管的“珍珠”

在普通人眼里，海南雅居樂(lè)清水灣擁有海南最清澈的海水，如同一顆璀璨的珍珠，而對(duì)于雅居樂(lè)來(lái)說(shuō)，自己的任務(wù)就是用心保管這顆珍珠。

13年前，雅居樂(lè)帶著“絕不辜負(fù)這片?！钡某跣膩?lái)到清水灣，致力于將其打造成享譽(yù)全球的度假海灣。海南雅居樂(lè)清水灣堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀，為業(yè)主提供貼心周到的物業(yè)服務(wù)。其中，房間托管業(yè)務(wù)受到了業(yè)主們的廣泛好評(píng)。

由于清水灣大部分業(yè)主來(lái)自島外，每年只有兩到三個(gè)月的時(shí)間會(huì)在家中度過(guò)。而如何在剩余的十個(gè)月時(shí)間里保持小區(qū)整潔和房間干凈，并以最佳狀態(tài)迎接前來(lái)度假的業(yè)主，就成了海南雅居樂(lè)清水灣物業(yè)一年中最重要的事項(xiàng)之一。

“做好房間托管服務(wù)，最重要的是把業(yè)主當(dāng)家人，把業(yè)主的家當(dāng)作自己的家。”清水灣物業(yè)管家鄭中原這樣說(shuō)道。

因?yàn)榍逅疄撑R海，潮濕的空氣對(duì)木制家具的損害比較大，如果長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)居住的話，家具很容易發(fā)霉。遇到這種情況，鄭中原會(huì)主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，詢問(wèn)是否需要開窗通風(fēng)，做到“閑時(shí)不擾人，需時(shí)不拒人”。

（物業(yè)人員鄭中原與清水灣業(yè)主合影）

另外，鄭中原也談到，有一些業(yè)主可能出于怕麻煩的心理，很少主動(dòng)使用房間托管業(yè)務(wù)，針對(duì)這些業(yè)主他也表示充分理解，同時(shí)日常做好業(yè)主往返度假的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)刻關(guān)注房屋狀態(tài)，盡到管家應(yīng)盡的職責(zé)。

（清水灣為業(yè)主建立的儲(chǔ)物柜）

鄭中原代表了數(shù)千個(gè)清水灣物業(yè)人的形象。保管好一把小小的鑰匙，也是雅居樂(lè)保管好清水灣這顆珍珠的縮影。

作為一家有著22年發(fā)展歷程的物業(yè)公司，迄今為止，雅居樂(lè)旗下物業(yè)集團(tuán)雅生活已在全國(guó)六大區(qū)域擁有7家獨(dú)立物業(yè)管理公司及39家分公司。截至2022年6月30日，合約面積已突破7億平方米，在管面積突破5.2億平方米。

雅居樂(lè)清水灣物業(yè)服務(wù)所獲榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)（部分）

公開資料顯示，在2021年雅居樂(lè)幸福社區(qū)評(píng)選中，清水灣的物業(yè)服務(wù)憑借著突出的社區(qū)管理和人文關(guān)懷，獲得了92.7%的業(yè)主滿意度。這離不開每一個(gè)物業(yè)人的努力，也離不開清水灣物業(yè)時(shí)刻保持“進(jìn)化”，以更全面高效的姿態(tài)迎接每一位業(yè)主到來(lái)的使命擔(dān)當(dāng)。

一個(gè)用愛筑起的大家庭

2021年，海南雅居樂(lè)清水灣全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。

這是針對(duì)業(yè)主們長(zhǎng)時(shí)間不在島上居住而建立的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)。目前，清水灣已經(jīng)開通了物業(yè)微信公眾號(hào)平臺(tái)，為業(yè)戶提供物業(yè)繳費(fèi)、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)指南、公告等方面的便捷服務(wù)。

來(lái)自哈爾濱的業(yè)主陳春江就曾感受過(guò)這一模式的優(yōu)勢(shì)。他說(shuō)，去年冬天從哈爾濱到清水灣之前，事先在物業(yè)APP雅管家上與物業(yè)人員進(jìn)行了預(yù)約。一到三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)業(yè)主專屬機(jī)場(chǎng)巴士就等在那里；回到家里，各個(gè)角落都是被打掃得干干凈凈、一塵不染。

陳春江還講述了一段難忘的經(jīng)歷。一次他將鑰匙交給物業(yè)保管后離開了海南，結(jié)果三亞遭遇臺(tái)風(fēng)登陸，因?yàn)殡x家時(shí)習(xí)慣稍微打開窗戶透氣，所以他非常擔(dān)心家中的安全。沒想到物業(yè)主動(dòng)給他打來(lái)電話，告知他已經(jīng)把門窗鎖牢、讓他不必?fù)?dān)心。這之后，陳春江就對(duì)清水灣的物業(yè)房間托管服務(wù)產(chǎn)生了深深的信任和依賴感。

如此暖心案例的背后，是清水灣物業(yè)在處理業(yè)主訴求時(shí)，長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：訴求處理后48小時(shí)內(nèi)保證100%回訪率；顧客對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)90%以上；顧客有效投訴處理滿意率達(dá)90%以上。

只有重視業(yè)主訴求，努力搭建高效快捷的溝通平臺(tái)，清水灣物業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)“用心筑家”的服務(wù)理念，讓每位業(yè)主感到賓至如歸。

（業(yè)主為物業(yè)送上錦旗）

一段用心打造的第二人生

作為一個(gè)服務(wù)近5萬(wàn)業(yè)主群體的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，13年來(lái)，海南雅居樂(lè)清水灣一直通過(guò)腳踏實(shí)地開展各類社區(qū)服務(wù)來(lái)提升業(yè)主的幸福度。

雅居樂(lè)精心打造的一年一屆的業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)特色品牌活動(dòng)“鄰里節(jié)”等活動(dòng)，不僅是雅居樂(lè)清水灣和諧大社區(qū)的品牌形象，還傳遞了“鄰里助，鄰里情，鄰里樂(lè)”等鄰里互助理念。

陳春江作為金色果嶺業(yè)主，同時(shí)也是清水灣乒乓球協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，就深切感受到了在社區(qū)文化活動(dòng)中，精神得到充實(shí)的“幸福感”。

“乒協(xié)每年都精心策劃，組織‘灣民’打比賽、開展經(jīng)常性的內(nèi)外交流活動(dòng)，我自己作為會(huì)長(zhǎng)，也經(jīng)常幫球友們忙。在為球友們服務(wù)過(guò)程中，看到大家打球開心，自己也樂(lè)在其中，找到了第二人生的價(jià)值?！?/p>

共建共享，清水灣和業(yè)主為了建設(shè)幸福文明社區(qū)這個(gè)共同目標(biāo)而努力。物業(yè)為業(yè)主提供基礎(chǔ)服務(wù)，更鼓勵(lì)業(yè)主帶頭組織社區(qū)文化，讓業(yè)主的個(gè)人愛好得到發(fā)展，讓每個(gè)人都在清水灣實(shí)現(xiàn)自己的第二人生。

13年前，雅居樂(lè)帶著“絕不辜負(fù)這片海”的初心來(lái)到清水灣。13年后，通過(guò)開放多元、精益求精、同創(chuàng)共贏、成就價(jià)值的物業(yè)服務(wù)，在業(yè)主的感受中，清水灣也真正實(shí)現(xiàn)了如大海一般的澄澈和寬廣。

值得一提的是，在精進(jìn)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，清水灣也積極保證“硬件”實(shí)力不掉隊(duì)，最新推出三大組團(tuán)產(chǎn)品，陪伴更多業(yè)主創(chuàng)造美好生活。

這其中，有面朝一線海景、擁有15米超長(zhǎng)流線型觀景陽(yáng)臺(tái)的高配洋房“天境”；和“有天有地有庭院”的臻稀濱海院居“蔚藍(lán)小院”；以及填補(bǔ)清水灣疊拼產(chǎn)品空白、將奢闊天臺(tái)與墅居度假結(jié)合的“小院別墅”。它們都是適合各地友人營(yíng)造美好“第二人生”、兼具度假保值多重屬性的“不二之選”。

與此同時(shí)，海南雅居樂(lè)清水灣還精心準(zhǔn)備了豐厚的“寵粉五重禮”，真摯回饋各位新老客戶：預(yù)約看房可享受3天2晚海灣游+專屬購(gòu)房折扣；到訪案場(chǎng)可得限量“OH椰”小禮品，認(rèn)購(gòu)得珠江橋牌購(gòu)物卡一份，推薦親友成交還能享受專屬獎(jiǎng)勵(lì)。觀看項(xiàng)目直播并參與互動(dòng)，還有機(jī)會(huì)抽取定制潮流文創(chuàng)大禮包。（完）