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房產數(shù)字化營銷進行地如火如荼，越來越多的房企加入天貓好房線上營銷獲客。作為房產數(shù)字化領域的先鋒者，他們在線上營銷的創(chuàng)新與發(fā)展方面有哪些心得呢？

近日，我們對話了武漢鴻威公寓和清風公寓創(chuàng)始人祁威，他向我們講述了在新經紀時代浪潮奔涌下，選擇房產數(shù)字化營銷的歷程，以及奔赴選擇后更新的營銷認知，還有他對租房業(yè)務線上化的期許和展望。

畢業(yè)于武漢理工大學的祁威，2016年在機緣巧合下進入了公寓行業(yè)，同年6月份成立了武漢鴻威公寓管理有限公司。為了順應市場發(fā)展，祁威提前布局集中式公寓，于2017年成立子公司武漢清風公寓管理有限公司。2018年為了拓展更廣闊的市場，成立了長沙鴻威公寓有限公司。截至目前兩家公寓的房源已發(fā)展至8000余間，當初創(chuàng)業(yè)的12人小團體也發(fā)展成現(xiàn)在的200多名員工、5家分公司，業(yè)務遍布兩大省份。目前祁總正帶領著團隊成員，緊鑼密鼓地布局孵化他們的第三個時尚高端產品：悅城公寓。

在租賃行業(yè)深耕細作，做大做強

目前，武漢的租賃市場比較多元化，公寓產品參差不齊，市場競爭比較激烈。面對未來租賃市場，祁威認為要做好，關鍵點在于房屋的品質和客戶的售后。他說現(xiàn)在的公寓行業(yè)，有點效仿酒店行業(yè)的模式。幾十年前的酒店行業(yè)從零到一，再到現(xiàn)在這么龐大的市場體量，它的整個發(fā)展歷程值得公寓同行去學習。目前公寓行業(yè)的市場化發(fā)展不過五年，比較知名的租賃品牌，其實都是在17年、18年才擴張到全國市場。有關數(shù)據(jù)顯示，在2020年，國內的租房市場就已經達到2.71萬億。預計到2023年時，租房的人數(shù)將會達到2.48億，其面積會高達83.83億平方米。祁威十分看好租賃行業(yè)的未來發(fā)展。

在了解到，鴻威公寓和清風公寓入駐天貓好房租房平臺后，許多員工都反饋平臺的流量比較大，效果很好。祁威說了兩點自己的看法。首先，天貓好房的客戶比較真實，所以成單率也高于其他的一些平臺。第二，對于租戶來講，天貓好房的一些活動福利，帶來大量客流。例如天貓好房的“喵屋匯”會員體系，用補貼紅包、會員權益等新鮮、有意思的玩法吸引到了90后、00后的租戶群體，除了租到滿意的房子，租戶們還能享受到美團、去哪兒網、高德打車等百余家聯(lián)盟品牌的折扣優(yōu)惠和福利。這些福利涵蓋了“吃、住、行、樂”生活的方方面面，所以租戶也就更愿意去使用天貓好房這個平臺去找房了。

祁威表示天貓好房的流量費，包括各方面的費用，比其他平臺還是要優(yōu)惠很多。天貓好房的入局，也給了其它平臺一些制約，廣大商戶是認可歡迎天貓好房平臺的。另外，天貓好房上的房源和客戶的匹配精準度都比較高，讓租戶在使用過程中，更方便找房。

但在這過程中，也不是沒有面臨過困難、問題。在使用天貓好房初期，祁威的員工也會排斥，大概在用了一個星期左右，市場部經理整理后臺數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)天貓好房店流量比較多，成交率竟然也比其他平臺好，后面大家才逐漸認可。為此祁威特意開了一個視頻會議，讓所有的負責人加班加點，把全部的真實房源都掛到天貓好房上去，不管武漢還是長沙，全部都用了起來。

同時祁威指出，現(xiàn)在的這個租賃市場，大部分還保持著以前線下的經營模式，在房產數(shù)字化的大趨勢下，勢必會迎來租賃行業(yè)的變革，也就是租賃線上閉環(huán)的新路徑。

房產數(shù)字化后，租房交易可以線上一站式完成，房產人多多少少都有些擔心顧慮，對祁威個人來講，他很看好房產數(shù)字化，租賃交易線上閉環(huán)。線上不僅是線上交易平臺，還有智能門鎖，智能電表，智能管家等方面，讓租客實現(xiàn)了從線上找房、看房到簽電子合同，在線辦理入住，線上實名登記備案，支持遠程授權臨時開門，還有租期及繳費提醒等多個智能人性化功能。

線上的房源質量很重要 品質服務一定要做好

據(jù)說，鴻威公寓和清風公寓在武漢、長沙的出租率一直都保持在91%。祁威向我們透露他的運營秘訣。不管是天貓好房還是其他平臺，公司的運營人員每天都會去審核房源，查看房源是否下架、照片的質量，文字的描述等等。而他個人尤其注重對客戶的品質服務，比如會在中秋節(jié)、萬圣節(jié)等節(jié)假日給客戶舉辦一些活動，偶爾也會組織客戶一起吃火鍋、團建等?？蛻粲腥魏我?，都會在24小時內解決。他說，有了好的居住體驗，違約率就會大大降低，出租率也就自然提高了。

祁威還告訴我們，他們曾經調查過一個數(shù)據(jù)，從2016年到現(xiàn)在，每個月大概有20%的客戶，都是來自于老客戶轉介紹，這個量不容小視的，他總結出了三點運營方法：一、線上的房源質量一定要把關；二、品質服務一定要做好；三、老客戶一定要維護好。結合這三點，出租率才能一直保持不下。

線上視頻探房和直播看房的商機，遠大于傳統(tǒng)線下營銷模式

9月天貓好房全新升級了直播看房、視頻探房。祁威也很期待這兩塊的升級、上線?，F(xiàn)在視頻、直播推廣是大趨勢，什么東西都可以通過直播來帶貨，那么公寓房源也不例外，祁威的公司也會積極參與其中。他說，在2015年的時候，就想過能不能達到一個線上無人帶看即可成交的模式。現(xiàn)在天貓好房平臺有了視頻探房、直播看房，以后一套房子，可能有一百，一千，甚至一萬個人同時在看一個房間視頻，而且通過鏡頭就可以看到房間每個角落，包括戶型，家具家電品牌，各方面都看得一清二楚，讓租戶在第一時間以最快的速度，最節(jié)約時間的方式去了解這個房源的所有信息。這樣帶來的商機，遠遠大于傳統(tǒng)的線下或者是線上平臺的發(fā)房模式。

祁威也對天貓好房提出了個人愿景，他表示，在租客方面，希望天貓好房能多渠道的吸引租房群體，擴大天貓好房在市場的知名度，讓人們只要租房，就能第一時間想到去天貓好房上找房。

在商戶方面，希望天貓好房，加大對商家發(fā)布房源數(shù)量的激勵，房源量起來了，才能滿足不同人群的租房需求，商戶也能獲得更大的流量，還有平臺應該加強對虛假房源的整治力度，讓不良商家無機可乘，營造出更加健康可持續(xù)的平臺營商環(huán)境。